Top 100 Optiker in Deutschland
Ausgezeichnet für besondere Kundenorientierung
TOP 100 Optiker steht für Augenoptik-Fachgeschäfte, die sich durch überdurchschnittliche Leistungen und eine konsequente Ausrichtung auf ihre Kundinnen und Kunden auszeichnen.
Wir gehören zu den TOP 100 Optikern und freuen uns besonders über diese Auszeichnung. Denn sie basiert nicht allein auf einer Selbsteinschätzung, sondern auf einem umfangreichen Prüf- und Bewertungsverfahren. Doch für uns ist die Auszeichnung mehr als ein Siegel an der Tür. Sie bestätigt unseren Anspruch, persönliche Beratung, guten Service und echte Kundenorientierung nicht nur zu versprechen, sondern im täglichen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden zu leben.
TOP 100 Optiker bedeutet für uns: Wir wollen nicht einfach die passende Brille für Dich finden. Wir wollen, dass Du Dich bei uns von Anfang an gut beraten und persönlich gut aufgehoben fühlst.
Wie wird die Auszeichnung vergeben?
Hinter dem Wettbewerb steht das BGW Institut für innovative Marktforschung. Um einen möglichst objektiven und fairen Vergleich zwischen den teilnehmenden Unternehmen zu ermöglichen, wurde ein umfangreicher Fragenkatalog entwickelt.
Die teilnehmenden Optiker werden dabei zunächst ausführlich zu ihrem Unternehmen und ihrer Arbeit befragt. Die Angaben werden anschließend durch Geschäftsbesichtigungen und Testkäufe überprüft und verifiziert. So wird nicht nur betrachtet, was ein Unternehmen über sich selbst sagt, sondern auch, wie Kundenorientierung und Service tatsächlich im Alltag umgesetzt werden.
Auf dieser Grundlage ermittelt das Institut die TOP 100 der besonders kundenorientierten Optiker.
Was wird bewertet?
Die Bewertung erfolgt in fünf zentralen Kategorien.
In allen Bereichen müssen überdurchschnittliche Leistungen erbracht werden, um als TOP 100 Optiker ausgezeichnet zu werden.
- Kundenorientierung
Wie konsequent stehen die Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt?
- Kundeninformation
Wie umfassend, verständlich und transparent werden Kunden informiert und beraten?
- Marktorientierung
Wie gut reagiert das Unternehmen auf aktuelle Entwicklungen, Kundenbedürfnisse und Veränderungen im Markt?
- Unternehmensführung
Wie professionell wird das Unternehmen geführt und wie wichtig sind dabei auch die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?
- Ladengestaltung
Wie überzeugend sind Atmosphäre, Präsentation und Gestaltung des Fachgeschäfts?